سياسة الاستبدال والاسترجاع – الصياغة القانونية الرسمية

تلتزم المنشأة بتطبيق سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومتوافقة مع الأنظمة المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية، وذلك بما يضمن حقوق العميل ويحافظ على جودة المنتجات وسلامة عمليات البيع.

أولاً: المنتجات التي يتم توفيرها بالوكالة (حسب الطلب)

1. بعض المنتجات يتم توفيرها بناءً على طلب العميل مباشرة من المورد، وقد يطرأ تغيير في السعر عند تنفيذ الطلب الفعلي.
2. في حال تغيّر السعر بعد إتمام عملية الدفع، تلتزم المنصّة بما يلي:

• إشعار العميل فورًا بالتغيّر الحاصل قبل شحن المنتج.
• منح العميل خيارين:
• أ. إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ المدفوع بما في ذلك الضريبة دون أي رسوم.
• ب. الموافقة على السعر الجديد واستكمال تنفيذ الطلب.

تُعتمد هذه الإجراءات لضمان الشفافية وحماية حقوق المستهلك.

ثانيًا: سياسة الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز خمسة (5) أيام من تاريخ استلامه، وذلك وفق الشروط التالية:

1. شروط قبول الاستبدال:أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وبحالته الأصلية كما تم استلامه، مع جميع الملحقات والكتيبات والأغلفة الأصلية.
2. في حال كان سبب الاستبدال خطأ من المتجر أو وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، تتحمل المنصّة جميع تكاليف الشحن والاستبدال.
3. في غير ذلك، يتحمل العميل تكاليف الشحن (ذهابًا وإيابًا).
4. يتم رفض طلب الاستبدال في الحالات التالية:

• إذا تم استخدام المنتج أو فتحه أو فقدان أي من ملحقاته.
• إذا ظهر تلف ناتج عن سوء استخدام العميل.
• إذا كانت المعلومات المدخلة من العميل غير صحيحة (مثل اختيار مواصفات غير مطابقة).
• استبدال المنتجات المشتراة ضمن عروض خاصة أو تصفيات يخضع لشروط الحملة.

ثالثًا: سياسة الاسترجاع

يجوز للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة خمسة (5) أيام من تاريخ الاستلام، وفق الضوابط التالية:

شروط قبول الاسترجاع:

1. أن يكون المنتج غير مفتوح، وبحالته الأصلية الكاملة كما تم استلامه.
2. وجود جميع الملحقات، الأغلفة، الكتيبات، والمواد التعبوية الخاصة بالمنتج.
3. يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان سبب الاسترجاع لا يعود لخطأ من المتجر.
4. في حال وجود خطأ من المتجر أو إرسال منتج غير مطابق، تتحمل المنصّة كامل التكاليف.
5. يتم فحص المنتج قبل اعتماد عملية الاسترجاع، ويحق للمنصّة رفض الطلب في حال وجود أي استخدام أو تلف.

حالات يُرفض فيها طلب الاسترجاع:

1. إذا تم فتح المنتج أو استخدامه بأي شكل.
2. إذا كانت هناك أي علامات تلف أو سوء استخدام.
3. إذا فُقدت أي من الملحقات أو الأغلفة.
4. إذا تم إرجاع المنتج بعد انتهاء مدة الخمسة أيام المحددة.
5. المنتجات الصحية أو الاستهلاكية أو التي لا يمكن إعادتها بطبيعتها.

رابعًا: إجراءات إعادة المبلغ

1. تتم عملية استرجاع المبلغ عبر طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
2. تستغرق إجراءات إعادة المبلغ مدة تتراوح بين 3 إلى 14 يومًا حسب آلية البنوك وشركات الدفع.
3. لا تُحتسب أي رسوم على العميل في حال كان السبب خطأ من المتجر.

خامسًا: أحكام عامة

• تحتفظ المنصّة بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت، مع الإعلان عنها عند الضرورة.
• تُطبّق جميع الأحكام بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية ولائحة حماية المستهلك المعتمدة في المملكة العربية السعودية.
• إتمام العميل لعملية الشراء يعني موافقته التامة على جميع البنود المذكورة أعلاه.